岗位职责：
1、全流程处理各渠道客户投诉，完成登记、分类、调查核实及闭环反馈；
2、建立健全消费者权益保护工作机制，对接当地监管机构关于消保监督评价工作的落实；
3、牵头处理重大、升级投诉，协调跨部门资源完成根因分析与解决方案落地；避免投诉升级，并优化客户投诉处理流程，确保符合行业监管要求；
4、通过投诉数据监测与客诉案例复盘，搭建监测指标体系并定期监控，减少客户投诉；
5、推动客户投诉工作相关系统建设与功能优化；
6、培训客服团队投诉处理技巧，分享实战经验。
任职资格：
1、本科及以上学历，金融、管理、法律等相关专业。
2、3年以上汽车行业金融与客户关系管理经验。
3、有监管投诉处理、消保体系搭建、经验者优先。
4、具有较强的数据统计分析能力和敏感的判断能力。
5、具备优秀的跨部门沟通协调能力与客户谈判技巧。