岗位职责：
1、现场指导：实时指导客服工作，解决疑难问题，提升团队能力。
2、客户沟通：通过多渠道回应客户咨询投诉，维护客户关系。
3、知识库管理：负责客服知识库的更新与维护，确保内容准确及时。
4、质检工作：对客服服务质量进行检查与评估，提出改进建议。
5、外包培训：制定并实施外包客服培训计划，提升外包服务质量。
6、系统建设：参与客服系统的选型、优化，提供功能需求建议。
任职资格：
1、本科及以上学历，金融、营销、管理相关专业优先。
2、3年以上客户服务相关经验，熟悉客服工作流程。
3、具有客服中心管理经验，熟悉汽车金融行业者优先。
4、具备良好的沟通能力及抗压能力，能妥善处理客户诉求。
5、熟练使用Excel等办公软件，具备基础数据分析能力。
6、责任心强，工作细致，有较强的文字和语言表达能力。