**岗位职责**
1. **客户投诉处理**：
- 负责跟踪、协调及处理客户理赔投诉问题，全程跟进处理进度，确保问题及时闭环；
- 收集、整理理赔相关证据材料（如保单、医疗记录、事故证明等），确保资料完整性与合规性；
- 撰写投诉处理报告，清晰记录问题原因、处理过程及解决方案。

2. **数据管理与分析**：
- 熟练运用Excel等办公软件进行数据整理、统计及分析，生成可视化报表；
- 维护理赔案件数据库，定期更新并核查数据准确性，支持部门决策需求。

3. **流程支持与协作**：
- 协助优化理赔合规流程，提出合理化改进建议；
- 跨部门沟通协调，配合完成理赔案件的资料审核、系统录入及归档工作。

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**任职要求**
1. **专业技能**：
- 精通Excel（熟练掌握函数、数据透视表、图表制作等），熟悉Word、PPT等办公软件；
- 具备较强的数据处理能力，逻辑清晰，能快速完成多线程任务。

2. **核心素质**：
- 责任心强，工作细致严谨，能高效处理重复性事务并规避差错；
- 学习能力强，适应快节奏工作环境，具备良好的抗压能力与应变能力；
- 沟通表达清晰，具备团队协作意识。


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**福利待遇**
- 提供具有竞争力的薪资及绩效奖金；
- 完善的培训体系与职业晋升通道；
- 五险一金、带薪年假、节日福利等。
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**备注**：此岗位需具备较强的细节把控能力与服务意识，期待细致、高效、积极向上的您加入团队！