职责描述：

1、根据集团及公司的战略规划，制定年度及中长期运营目标与计划，推动运营体系持续优化;

2、建立并完善酒店运营标准化体系，包括服务体系、管理流程、质量标准等，确保品牌一致性;

3、定期审查各区域/酒店的经营数据，分析运营指标(如RevPAR、入住率、GOP、客户满意度等)，制定改进方案并跟踪落实；

4、主持运营会议的筹备与决策，解决酒店的运营问题;

5、与集团、公司总经理、及内外部合作伙伴保持良好沟通，确保经营目标的实现；

6、监督客户服务标准的执行，定期检查各酒店服务质量(包括硬件设施、软件服务、客户体验等);

7、推进客户满意度提升计划，处理重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。

任职资格：

1、热爱酒店行业，具备扎实的业务能力和卓越的细节把控力富有实干精神；

2、大专以上学历，接受过系统的酒店、旅游及企业管理教育培训；

3、10 年以上高星级酒店管理经历，其中6年以上中高级管理职务经历，具有高星级酒店任职经历，具有大型知名品牌酒店集团或酒店高级职位工作背景优先；

4、具有清晰的酒店经营管理思路，高度的工作激情及流程质量改善意识，极强的目标意识和质量洞察能力，责任感强；

5、极强的沟通协调、团队管理和资源整合能力，优秀的策略撰写和提案能力。