岗位职责：
1、负责对接大型呼叫中心各单位人员管理专业，开展需求调研，梳理客服班组人员效能不均、新员工留存率低等人力资源管理痛点，形成常态化需求清单；
2、针对业务场景提供定制化分析支持，如客服高峰期人员配置测算、专项培训效果追踪、薪酬激励方案效能评估等，输出可落地的数据分析报告；
3、为业务部门提供数据咨询服务，设计人力资管管理相关数据分析可视化工具原型，指导业务正确使用分析工具或报表，提升全员数据化管理意识；
4、基于人力资源数据分析结果，诊断现有员工管理体系（招聘、绩效、薪酬、培训、员工关系等）的短板，设计针对性优化方案，制定体系优化效果评估指标体系。
任职要求：
1、精通人力资源全模块知识，重点掌握人员招聘、员工管理、人员绩效、薪酬、培训、员工关系等模块的核心逻辑和业务指标；
2、熟悉客服行业人员配置、排班优化、流失控制等场景的业务需求；
3、具备人力资源政策解读能力，能结合国网相关制度（如薪酬体系、考核标准）设计合规的分析维度；
4、熟练使用数据处理工具，包括Excel、SQL、Python等工具；
5、具备良好的需求分析能力，能将业务部门的模糊需求转化为明确的数据分析目标和指标；
6、报告呈现与解读能力，能用通俗语言将复杂分析结果转化为可执行的决策建议；
7、具备良好的业务洞察能力，能从数据中挖掘潜在问题和机会，主动学习人资数据分析新方法、新工具，提出优化人力资源管理的创新思路。
8、3年以上人员管理相关工作经验，本科及以上学历，人力资源管理、应用统计学、心理学等相关专业优先。