［岗位职责］
负责检查楼层的清洁卫生和维护工作；督导楼层服务员的工作，以确保所有客房及楼道在整洁方面均按照高标准随时得到维护和保持，使客人感到满意。
［工作说明］
1、以有效的方式安排员工的工作，以确保酒店的客人能享受到快捷有礼的服务。
2、检查管辖区内所有空房的设备完好情况，卫生质量情况，备品补充情况，检查客房的清洁设备，保证其在使用中得到恰当的操作和维护。
3、检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，客人到店、离店做好迎送工作，协助主要团队的接待工作；协调长住客关系，为长住客提供个性化服务。
4、接受客人投诉，准确做好记录，妥善给予答复并及时向客房副总监汇报。
5、掌握房态，发现问题及时同前厅部，大堂副理，保卫部联系，特别是发现有非法留宿或住客的异常表现要立即报告处理。
6、负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平，及时跟进报修工程的完成情况。
7、对所负责的楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训，以激励员工有的工作表现。
8、应随时了解酒店的产品服务信息，以便能解答客人提出的相关问题。
9、检查工作间，确保客房服务的所有必需品配备齐全，并能够采取适当的控制措施以节约成本