【岗位职责】
一、培训体系建设与实施
1.负责 SOS 客服新员工入职培训及在岗培训的规划与实施；
2.结合真实案例，设计并更新培训课件、话术指引、流程卡片等培训资料；
3.组织应急场景模拟演练，提升客服在高压场景下的信息判断与执行能力；
4.设计并执行月度/季度考核机制（如拨测、月考），确保服务标准落地。
二、培训效果评估与改进
1.跟踪培训效果，通过质检数据、绩效表现等多维度评估培训成效；
2.针对薄弱环节开展补训、强化训练，推动服务能力持续提升；
3.建立培训档案与数据分析体系，为培训优化提供依据。
三、流程与标准优化
1.承接新业务、新流程的培训落地；
2.参与培训规范的持续迭代，确保标准在一线有效执行；
3.配合运营、产品等相关部门，推动培训中发现的问题闭环解决。
【任职要求】
基本条件：
1.大专及以上学历；
2.3年以上客服中心 / 呼叫中心相关工作经验；
3.1年以上培训或带教经验，有应急服务、医疗、保险、汽车等行业背景者优先
能力要求：
1.熟悉客服中心培训的基本方法与流程；
2.具备良好的课程设计与授课能力，能将复杂流程转化为易执行的标准；
3.具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动培训改进
4.沟通表达清晰，具备跨部门协作能力；
5.熟练使用Office办公软件（PPT、Word、Excel）。
加分项：
1.参与过7×24小时项目或应急类客服项目或AI工具使用经验者优先；
2.持有培训师认证（如CTT、ATD等）者优先。