工作内容:
1.负责处理一线升级的非重大、非危机、非异常用户的投诉案例;
2.负责发现并收集一线升级中存在的问题，定期给一线赋能;
3.负责识别与自身处理场景相关的批量性风险问题并上报及推动问题改善;
4.负责客户投诉升级问题的闭环，处理用户投诉以及负面情绪，践行服务理念，积极协同用户处理问题，防止用户溢出外部投诉。
三、任职要求:
1.专业技能:有 3C数码类产品相关客户投诉服务至少1年以上语音客户投诉服务经验。热爱服务行业，心里素质佳，执行力强，有良好的团队意识。
2.工作年限:年龄90后，优先业内相关工作经验1-3年;
3.学历要求:大专及以上学历，要求学信网可查;
4.语言沟通:普通话标准、沟通表达流利、有跨部门沟通能力。
5.打字速度 40/字以上