◆【岗位职责】◆

1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施品质管理的第一责任人，需要准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控，发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控，社区活动策划方案的确定及监督执行，唯动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

2、运营管理：完成公司下达的年度指标：编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行，负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进，合理分配资源，保障项目正常运转。

3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目会议。

4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

◆【任职资格】◆

1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斤有更多工作经历的人。

2、最好能有从项目前期、接房、至交房一年的全面物业管理经验。

3、熟悉项目管理，能抓住关键点，冲得上，拿得下，能解决事。

4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，能快速理解、熟悉公司用人标准。

5、善于寻求资源解决问题。

6、更多依靠机制、团队解决问题而不仅靠个人能力（苦劳可以有，但不能成为个人或团队成功的关键要素）。