私域运营主管 岗位职责
1. 私域战略规划
基于品牌特性（母婴人群需求、产品生命周期等），制定私域运营策略，包括用户分层、会员生命周期管理、复购提升及口碑裂变方案。
搭建以企业微信为核心的私域用户池，设计从引流（如线下门店、电商平台）到留存、转化的全链路运营模型。
2. 会员运营落地
主导企业微信1V1服务、朋友圈运营，策划育儿知识科普、产品服务咨询、会员专属活动等内容方案，提升用户粘性和品牌信任度。
设计用户专属会员成长体系，结合用户行为数据（如宝宝月龄、购买周期）制定精准触达策略。
3. 工具与流程优化
熟练运用企业微信SCRM工具（如会话存档、自动回复、标签管理），制定并优化用户服务SOP及自动化触达流程（如新客欢迎语、续购提醒等）。
推动技术团队开发企微侧边栏工具（如内容知识库、智能问答机器人），提升服务效率与用户体验。
4. 数据分析与迭代
监控私域核心指标（如用户留存率、活跃度、转化率、服务满意率），定期输出运营报告并优化策略。
结合行业数据（如用户需求调研、竞品动态），推动产品迭代与运营创新。
5. 团队管理与协作
管理私域运营客服团队，明确职责分工，做好团队培训和绩效管理。
与各销售渠道及业务相关部门保持良好沟通和协作，推进业务。