【岗位职责】
1.负责政企平台的客服工作，接听、回复客户咨询，处理纠纷与投诉，进行订单状态（库存和物流）及异常处理；
2.负责建立客户档案，定期回访客户沟通与分析需求，并形成改进意见报告；
3.负责不断优化客服规范，包括应答话术和客诉处理流程，提升客户体验。
【任职要求】
1.统招本科学历，电子商务等相关专业背景，有客服经验者优先；
2.普通话二甲水平以上，表达清晰，有良好的情绪管理能力；
3.熟练使用CRM、ERP等客户管理系统，打字速度不低于50字/分钟；
4.具备一定业务敏锐度，能够结合产品与活动等平台政策解决客服问题。