【有医疗器械/计生类/保健品或黑五类等类目售后接待经验的优先】

岗位职责：
1.通过平台聊天工具，有效的对客户进行推荐，引导户下单促成交易。
2. 熟悉店铺商品与活动信息，热情，耐心，细心地回复客户的各种咨询。
3. 灵活处理好各种售后问题，确保客户满意度，避免中差评以及投诉的产生。
4. 对于问题订单，要及时的跟进处理，尽一切可能避免客户退款。
5. 物流/仓库等业务关联群里的问题要及时回复处理，避免影响订单处理进度。
6. 服务过程中发现的特殊或异常问题要及时反馈，避免问题的进一步扩大。
7. 收集记录好订单丢失、破损等数据信息。

任职要求：
1.大专以上学历；【熟手条件可以放宽】
2.2年及以上电商客服相关工作经验，熟悉拼多多（必须）/抖音/天猫/京东等电商平台的规则及客户服务流程，有售后工作经验（必须）；
3.有良好的学习态度和积极性，打字速度快（60字以上）；
4.有上进心并且擅于沟通、抗压性好，执行力强；
5.做事干练、反应敏捷，责任心强，能灵活解决遇到售后的问题，降低公司差评率、品退率等；
6.具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能够高效处理客户问题，确保问题解决。

福利待遇：
1、有竞争力的薪酬，入职即购买五险一金、补充商业意外险；
2、双休、享有国家法定假期、带薪年假、婚假、产假、陪产假等；
3、不定期给予员工职业或技能培训；
4、丰富的康乐活动（例如节日游园、技能竞赛、生日活动等）、团建、节日福利等；
5、在公司饭堂就餐的，享受午餐6元/餐的补贴；
6、为符合条件的员工办理广州市人才引进入户；
7、根据公司业绩及岗位享有年终奖励或项目奖励；
8、符合条件的员工协助申请公租房；
9、园区提供免费停车位；
10、温情假：春节、元宵、国庆、冬至，提前一小时下班。