职位描述
1.订单全流程跟进;负责接收经销商的木作订单，核对系统订单信息(如定制产品类型、尺寸、材质、颜色、数量、交付地址、联系方式等)，与经销商对接确保信息准确无误。
2.客户沟通与反馈;在订单处理过程中，主动与客户保持沟通，告知订单进度(如订单确认、生产排期、生产中、质检、发货等)及时响应客户的订单相关咨询，包括产品定制细节、价格构成、交付周期、物流状态等，耐心解答客户疑问。
3.订单异常处理;若订单出现异常情况(如生产延期、物料短缺、物流受阻、产品质量问题等)，第一时间协调内部相关部门(如设计部、生产部、物流部、安装部等)，跟进问题解决进度，并及时向客户反馈处理方案和结果，降低客户不满
4.信息整理与归档;定期整理订单相关资料，包括订单合同、客户沟通记录、异常处理单据等，按要求进行归档，确保订单信息可追溯;统计订单数据(如每日/每周/每月订单量、订单完成率、客户咨询率、异常订单率等)，形成报表提交给上级。
任职要求
1、学历与专业:高中及以上学历，专业不限。有客户服务、家居相关专业背景者优先。
2、工作经验:有1年及以上客服、订单处理相关工作经验，有家居行业尤其是木作定制家居行业客服经验者优先;熟悉订单处理流程和客服沟通技巧者更佳。
3、沟通能力:具备良好的语言表达能力和倾听能力，能清晰、准确地与客户及内部同事沟通，善于把握客户需求。面对客户的疑问投诉及订单异常情况，能保持冷静，快速反应并采取合理的应对措施。
4、操作能力:熟练使用办公软件(如Word、Excel、等)，能快速掌握公司订单管理系统、客户管理系统等相关软件的操作。
5、素质要求;具有较强的责任心和细心程度，能精准核对订单信息，避免因信息错误导致订单问题。具有良好的服务意识和耐心，热爱客服工作，能承受一定的工作压力:认同公司品牌文化和价值观，有团队合作精神。