1、前台语音/在线岗位工作内容和职责
*负责接听热线电话或在线沟通形式,对客户咨询的相关问题进行解答,如:订单问题,售前咨询等;
*遵循公司准则审核及处理客户订单、解决客户关于送货、风险控制、付款等问题;
2、后台订单支持岗位工作内容和职责
*使用后台工具处理客户订单需求;
*遵循公司准则审核及处理客户订单、解决客户关于送货、风险控制、付款等问题;
3、人员要求
*高中/大专及以上学历(中专如具备呼叫中心经验可推荐);
*普通话标准,口齿清晰,无明显口音,沟通能力强;
*熟练使用Office软件,语音岗位打字速度40字/分钟以上,在线岗位打字速度50字/分钟以上;
*有良好的服务意识,认真负责,能够承受较大工作压力;
*有客户服务、呼叫中心、销售或相关行业相关经验者优先;
*有一定的英语听说读写能力者优先。