岗位职责：
1-负责承接一线客服团队转办的车辆故障工单，对车辆故障进行远程诊断分析，按需拉动远程诊断工程师团队提供技术支持，形成处理意见和服务方案；
2-做为工单的责任人，按需联系用户沟通处理进展，远程问诊并反馈服务方案，确保用户问题妥善处理；
3-保持和服务中心，区域服务经理，区域技术经理等相关团队的沟通协调，涉及进站维修的案例及时下派并跟进车辆维修闭环；
4-其他转办的用户服务中心内部技术支持工作。