工作职责：
1. 统筹中央空调、热泵等暖通设备售后全流程管理，建立覆盖安装调试、维修保养、应急响应的标准化服务体系。
2. 带领售后团队完成客户满意度目标，通过技术赋能与流程优化降低设备故障率与客诉率。
3. 主导售后技术知识库建设，沉淀设备故障诊断、节能改造等专业方案，提升团队解决复杂问题的能力。
4. 联动研发、生产部门反馈市场端设备运行数据，推动产品迭代优化。
任职要求：
1. 统招大专及以上学历。
2. 拥有5年以上暖通行业售后管理经验，熟悉中央空调、热泵等核心设备的技术原理与维修标准。
3. 具备3年以上团队管理经验，能通过目标拆解与绩效激励提升团队执行力。
4. 掌握客户服务数据分析方法，能基于服务数据制定成本优化与效率提升策略。