岗职岗责：

1、按照主机厂和本单位年度计划，开展以客户为中心的全生命周期客户经营工作；

2、制定保有客户发展经营规划，确保有效客户净增率完成年度任务所需资源配置；

3、制定保客转介绍、增换购目标并负责会同销售部、售后部在总经理的领导下的达成目标；

4、参与店面客户体验和惊喜打造提升，提高客户满意度、降低回访问题率、同前台主管共同完成预约率目标；

5、对公司会员体系进行规划管理，开拓线上互动资源；

6、同市场部融合做好各种新媒体资源的宣传；

7、主动融合资源开展以客户招揽、客户体验以及满意度提升、流失管控、续保提升、置换转介提升的保客及潜客各类活动；

任职资格：

1、三年以上汽车客户运营管理工作；

2、具备汽车行业客户运营管理、项目管理、市场营销规划能力，担任过客服经理、售后及销售经理等岗位；掌握行业和市场以及客户需求的发展动向，具备有效的沟通能力、有较高的团队管理能力；

3、具备处理突发事件及顾客抱怨的决策能力；