【岗位职责】

1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序

2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，制定并执行服务标准

3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度

4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅

5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力

6、控制部门成本，管理前厅物资及设备使用情况

7、分析运营数据，定期提交工作报告并提出改进建议

【岗位要求】

1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先

2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程

3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力

4、具备较强的服务意识与团队管理能力

5、能够适应倒班工作制，抗压能力强

6、普通话流利，掌握基本英语沟通能力