‌宾客接待与引导‌：

• 掌握酒店各项设施、功能及营业时间，以便准确地向宾客提供信息。
• 及时、准确地引导进店宾客，确保宾客顺利到达目的区域。
• 协助大堂副理及前台工作人员，特别是在高入住率期间，帮助宾客办理入住、结账等手续。

‌VIP宾客服务‌：

• 负责VIP宾客的迎送工作，确保VIP宾客在店期间的舒适与便利。
• 在VIP到达前，确保房间已按标准设置完毕，包括礼品摆放、鲜花送达等。
• VIP到达时，亲自迎送并解释酒店及客房设施，提供必要的帮助。
• VIP离店时，进行告别并询问入住体验，邀请其下次光临。

‌宾客关系管理与维护‌：

• 发展酒店与宾客的良好关系，通过主动拜访、征求意见等方式，了解宾客需求与期望。
• 每日征询宾客对酒店的建议，并修订成册，以供酒店管理层参考。
• 与长住宾客保持良好关系，定期打礼貌电话征询意见，提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍。

‌宾客投诉处理‌：

• 及时、有效地处理宾客投诉，确保宾客问题得到解决。
• 遵循真诚帮助宾客解决问题的原则，不与宾客争辩，维护酒店形象。
• 记录所有宾客需求和投诉，以便进一步跟踪与反馈。

‌公共区域秩序管理‌：

• 留意酒店公共场所的秩序，确保宾客安全与环境整洁。
• 协调酒店各部门之间的工作沟通，确保服务顺畅。

‌员工管理与监督‌：

• 协助大堂副理及前厅部其他管理人员，对员工进行日常管理和监督。
• 检查员工仪容仪表、劳动纪律及服务质量，确保符合酒店标准。

‌市场信息收集与反馈‌：

• 掌握酒店产品知识及当地旅游商务信息，以便高效地为宾客提供服务。
• 收集宾客意见与建议，分析归纳后提供合理化建议给酒店管理层。