岗位职责
1、客户咨询与问题处理
-负责通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等渠道，及时响应客户咨询，解答产品/服务相关问题。
- 处理客户投诉、退换货、订单查询等售后问题，确保问题高效解决并记录反馈。
2. 客户关系维护
- 主动跟进客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 收集客户建议与反馈，定期汇总分析并提交至相关部门优化流程。
3. 信息记录与系统操作
- 准确录入客户信息、服务记录及工单，确保CRM系统数据完整。
- 熟练使用客服工具（如呼叫中心系统、在线客服平台等）。
4. 跨部门协作
- 与销售、技术、配件供应等部门沟通，协调解决客户问题。
5. 其他职责
- 参与产品/服务培训，持续提升专业知识。
任职要求
学历：大专及以上
经验：有无经验均可，有客服经验或相关行业背景优先。
技能：沟通能力强、情绪稳定