岗位职责：

l 根据系统及公司下发的客户车辆保养检查信息拨打电话。

l 按照宝马要求的电话拨打的标准进行呼出和维系客户、宣传我店优势和活动。

l 学习相关汽车专业知识、产品知识，以应对客户的咨询、并向客户讲解保养及检查给客户带去的好处，给客户安排到店保养检查事宜，并形成预约。

l 按照宝马要求时间内跟进系统相应的保养检查线索，准确备注线索跟情况，及时向经理汇报进度和结果。

l 学习并应用有效的倾听、提问、异议处理等沟通技巧，有效地关怀客户车辆使用情况，并根据车辆的保养和检查情况邀约客户到店。

l 客户关怀专员应与客户攀谈，聆听客户建议、需求。

岗位要求

1、 适应能力和学习意愿较强；思维较灵活；责任心强；有自信心；能应对压力下的工作；主动性强。

2、 能执行电话拨打和跟踪流程、有改善当前工作的建议能力。

3、 有一定的产品知识、以客户为导向的沟通能力。

4、 能有效处理客户异议。

5、 声音甜美，能快速学习和掌握宝马的电话拨打标准和技能。

6、 能快速学习和掌握客户关系管理相关知识。

7、 有4S店客户关系服务经验、有过售后服务顾问或售后保养招揽专员相关工作岗者优先。