岗位职责
1、负责各个渠道的售前/售中/售后服务：售前咨询，订单物流状态跟进，退换货等客诉问题处理；
2、收集、整理和分析客诉，配合运营及产品团队，优化店铺运营策略
3、负责店铺库存管理和订单处理，保证货品及时发货。
4、内部各合作平台的运营，包括商品维护、客户咨询、舆情跟进；
5、协助店铺运营团队完成其他相关工作
岗位基本需求
1、 有良好的语言文字表达能力，良好的语言沟通能力和谈判技巧；自我调节情绪的能力；
2、 具备良好的心理素质，抗压能力强，且需具有耐心，有很好的服务意识；
3、 敏锐的观察力和洞察力，善于捕捉用户的心理状态；
4、 对于文创定制产品有一定了解，能够给出材质、工艺等专业知识解答；