售前
1.目标与策略: 全面负责直营店销售板块的运营规划、目标分解与达成。基于市场洞察制定销售策略,并驱动落地。
2.流程与体验: 优化并统一从线索到交车的全流程标准,提升客户体验与满意度管理
3.团队与绩效: 负责监督直营店销售团队搭建、培训及绩效管理,通过激励机制打造高效团队。
4.协同与运营: 协同市场部门实现营销闭环;监控库存与资源,确保高效周转与合理配置。
5.合规与风控: 确保品牌标准与商务政策100%落地,建立业务风险防控机制。
要求:
1、专科及以上学历;
2、年龄不超过45周岁;
3、8年以上汽车销售管理经验,5年以上专营店总经理职务经验,熟悉4S店全业务流程。
具备的能力: 出色的目标达成、数据分析、团队领导、客户关系经营及跨部门协同能力。
具备的技能: 精通销售流程,具备敏锐的市场嗅觉和卓越的沟通技巧。
售后
1.运营与规划: 负责直营店售后板块整体运营规划与标准优化,确保多店服务规范统一、效率提升。
2.团队与培训: 搭建并管理售后团队,建立常态化培训与考核体系,提升团队专业能力与服务意识。
3.客户与体验: 主导客户关系维护与满意度管理,建立快速响应机制,持续优化服务体验。
4.数据与成本: 建立数据监控体系,指导业务决策;实施精细化成本管控,实现降本增效。
5.协同与标准: 密切协同销售、市场部门,确保品牌售后政策与标准有效落地执行。
要求:
1、专科及以上学历;
2、年龄不超过45周岁;
3、 6年以上汽车售后管理经验,3年以上专营店总经理职务经验,熟悉4S店售后全流程。
具备的能力: 强大的运营规划、数据分析、团队建设、客户导向及成本控制能力。
具备的技能: 精通售后核心指标,具备出色的问题解决、沟通协调能力,熟练使用DMS及办公软件。