1.负责委派并指导查勘作业人员开展全险种理赔案件现场查勘、排查走访、风险调查、理赔方案协谈及材料收取等理赔作业工作；
2.负责参与重大疑难、拒赔、协谈困难、监管投诉等案件会商、跟踪、现场查勘与指导工作，及时准确处置理赔重大紧急突发事件;
3.负责全险种定责定损工作，对权限范围内案件的保险责任、事故真实性与合理性、损失进行核定；
4.负责全险种案件跟踪管理、风险识别、打假减损、理赔服务、材料收取、投诉处理等工作；
5.负责全险种风险减量服务支持工作，开展常规风险查勘、客户风险培训等工作；
6.负责按照理赔实务流程与标准要求，及时将理赔资料录入理赔系统；
7.负责对超权限案件及时上报上级部门，积极配合上级部门开展对超权限案件的处理；
8.负责参与本机构诉讼案件处理等工作；
9.负责组织、开展本机构消费者权益保护工作，协助客户做好事故的善后处理工作；
10.负责完成公司及部门领导安排的其他工作。