1、接待客户：热情接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务； 2、对维修车辆进行报价：熟练掌握汽车知识和评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员意见，并得到客户确认后，开出维修工单，耐心向客户说明收费项目及其依据； 3、收集信息反馈给公司：针对客户的情况，做好各方面的信息收集，然后做好汇报内容反馈给公司； 4、与客户保持良好的沟通：对于需要维修服务的客户，要进行详细的沟通，同时还要针对维修质量情况进行严格的把关； 5、建立客户档案：客户的情况、车辆的情况等需要及时进行了解并更新，并建立客户档案； 6、对故障进行分析改进方案：对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施； 7、积及处理和上报对不满意的客户：能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报； 8、做好交车事宜：负责交车、维修项目及发票的解释工作，做好维修记录； 9、保证车辆的准时完工：有效利用车间技师的生产能力、工位周转率，保证车辆的准时完工。