一、岗位核心目标

1. 商业地产全周期管理：主导商业项目的规划、招商、运营及资产优化，实现物业价值最大化。

2. 客户体验融合创新：借鉴酒店服务理念，提升商业空间的服务品质与租户/消费者满意度。

3. 跨业态协同运营：整合商业与酒店资源（商业综合体中的酒店板块），推动业态互补与流量共享。

二、岗位职责

（一）商业地产运营管理（核心职责）

Ø项目规划与招商

1. 制定商业项目定位、业态组合及空间规划方案，结合市场调研分析消费者需求。

2. 主导招商工作，筛选优质品牌商户，谈判租赁条款，完成招商目标（如出租率、租金收益）。

3. 协调设计、工程团队，确保商业空间的功能性与体验性（如动线设计、公共区域规划）。

Ø日常运营与租户管理

1. 监督物业设施维护（如空调、电梯、消防系统），确保安全与合规运营。

2. 建立租户沟通机制，处理租户投诉与需求，定期组织租户活动提升黏性。

3. 监控租金收缴、合同续签及租户调整，优化租户组合以降低空置率。

Ø市场营销与品牌建设

1. 策划商业活动（如促销、主题展览、IP联动），吸引客流并提升项目知名度。

2. 运用酒店管理中的“服务设计”思维，打造差异化体验（如会员体系、增值服务）。

3. 分析运营数据（如客流量、销售额、租户满意度），调整策略以提升经营效率。

（二）酒店运营管理协作（辅助职责）

1. 标准执行监督：与品牌方职业经理共同制定并监督酒店运营标准的执行，涵盖服务流程、卫生标准、安全规范等方面。定期进行联合检查和评估，确保酒店运营符合品牌要求。

2. 运营数据共享：建立数据共享机制，定期向品牌方职业经理提供酒店运营数据，如入住率、平均房价、客户满意度等。协助品牌方进行数据分析，为运营策略调整提供依据。

（三）跨部门协作与团队管理

Ø内部协同

1. 与设计、工程、财务等部门沟通，推动项目进度与成本控制。

2. 协调商业与酒店板块的运营策略（综合体项目），实现资源共享。

Ø外部合作

1. 维护政府、行业协会关系，获取政策支持与行业资源。

2. 拓展合作伙伴（如品牌商、服务商），提升项目竞争力。

三、任职要求

1. 本科及以上学历，商业管理、房地产、酒店管理等相关专业优先。

2. 5年以上商业地产运营管理经验，有酒店服务或综合体项目管理经验者优先。

3. 精通商业招商、运营全流程，熟悉租赁合同条款与法律法规。

4. 具备数据分析能力，能通过运营数据优化策略。

5. 了解酒店服务标准与应急管理流程，能将其融入商业场景。

6. 优秀的跨部门协调能力、客户服务意识及抗压能力。