岗位职责

1. 负责景区日常运营统筹，包括游客接待、票务管理、设施设备运行、环境卫生等，确保景区有序开放，提升游客体验；

2. 制定并执行运营计划，结合季节、节假日等调整开放时间、人流管控措施及服务流程，优化运营效率；

3. 牵头协调景区内各岗位（如导游、安保、保洁、商户等）协作，处理游客咨询、投诉及突发情况（如设备故障、客流拥堵等），保障游客安全与权益；

4. 监督景区设施设备（如游乐设施、指示牌、休息区等）的日常维护与检修，确保正常使用，及时跟进维修进度；

5. 分析运营数据（如客流量、收入、游客满意度等），挖掘运营中的问题与潜力，提出改进方案（如增设服务项目、优化动线等）；

6. 配合营销、活动等团队，落地推广活动、节庆策划等，协调资源支持活动执行，提升景区客流量与品牌口碑。

任职要求

1. 大专及以上学历，旅游管理、工商管理等相关专业优先，有3年以上景区或文旅行业运营管理经验者优先；

2. 熟悉景区运营流程、服务标准及安全规范（如应急处理流程、消防安全要求等），了解文旅行业相关法规；

3. 具备较强的统筹协调能力、问题解决能力及客户服务意识，能高效处理多线程工作及突发状况；

4. 有团队管理经验，擅长激励员工、优化岗位分工，提升团队执行力；

5. 具备数据敏感性和分析能力，能通过数据驱动运营优化；

6. 抗压能力强，能适应节假日、高峰期高强度工作，有责任心和全局观。