职位概要
全面负责凯信药业医药类产品在主流电商平台的运营工作，通过制定并执行有效的运营策略，提升产品在平台的竞争力与曝光度，监控运营数据并优化策略，确保业务高效增长，同时管理客服团队，保障消费者体验与品牌口碑，紧跟行业动态调整运营方案。
工作内容
1、运营策略与执行
为公司经营的药品、医疗器械、保健品等产品，在天猫、京东、拼多多等主流电商平台制定全链路运营策略，并负责落地实施。
规划电商店铺的搭建，包括店铺布局、功能设计等，确保符合目标用户需求和品牌形象。
精准进行商品上架与维护工作，包括商品信息编辑、分类管理、库存更新等。
持续优化页面视觉与内容，提升用户浏览体验，如设计商品详情页、优化店铺首页等。
策划并执行各类促销活动，如大促、会员日、专题活动等，提高产品销量和品牌知名度。
2、数据监控与策略优化
实时监控平台流量、转化率、客单价、复购率等核心运营数据，建立数据监测体系。
定期开展深度数据分析，通过数据挖掘发现运营问题和潜在的增长机会。
根据数据分析结果，及时调整运营策略，优化商品推广方案、定价策略等，以提升 GMV（商品交易总额）与利润率。
3、团队管理与合规服务
统筹管理电商客服团队，制定团队培训计划并组织专业培训，提升客服团队对医药类产品的专业咨询服务能力。
指导客服团队高效处理消费者售后问题，确保遵循医药电商行业规范和公司服务标准。
定期评估客服团队的服务质量，采取措施提升消费者满意度和品牌口碑。
4、行业动态与策略调整
密切关注医药电商行业的市场动态，包括市场趋势、消费者需求变化等。
及时了解政策法规的变化，如药品电商销售新规、监管政策等，确保公司电商业务合规运营。
分析竞品的运营策略，学习其优势并调整公司电商运营方案，保持市场竞争力。