岗位职责：
1、‌负责售后服务全流程的管理与优化，包括服务终端的系统设计及用户体验提升，确保高效应对业务规模扩张需求。
2、‌主导售后系统模块的重构设计，优化自助服务流程，简化操作步骤，提升用户服务效率，减少响应延迟。
3、梳理售后部门信息化建设需求，精准将业务需求转化为信息化解决方案，推动智能化应用落地，保障业务稳定性。
4、参与售后系统需求的全周期管理，包括调研、分析、梳理及评估，确保解决方案贴合实际业务场景。
5、负责售后系统产品设计，涵盖原型制作（使用AXURE、墨刀等工具）及功能文档编写，并监督开发进程，确保符合设计要求。
6、协调技术、运营、客服、售后等跨部门合作，确保信息化系统建设匹配售后部发展需求，促进资源高效整合。
7、持续监控系统性能，收集用户反馈，提出优化建议并推动迭代，保障系统最佳运行状态，提升用户体验。
8、负责系统日常运营支持，快速响应问题，完善产品设计，确保服务终端的高可用性和用户满意度。
任职要求：
‌1、本科及以上学历，计算机科学、信息技术、产品管理或相关专业优先。
‌2、3年以上产品经理工作经验，有至少1年以上售后服务领域产品设计经验，熟悉售后服务流程。
3、精通AXURE、墨刀等产品原型设计软件，能高效完成交互设计。
4、具备编写产品功能规格说明书的能力，确保需求清晰传达。
5、较强的业务理解能力，能快速熟悉售后业务需求，提出创新解决方案。
6、良好的组织协调及沟通能力，能有效推动跨部门协作。
7、具备抗压能力，适应工作强度，保障项目按时交付。
8、持有NPDP等产品相关证书者优先。