岗位职责：
一、全面运营统筹
1. 全面统筹会所日常运营管理，涵盖接待服务、餐饮会务、设施维护等全环节，保障运营高效顺畅。
2. 建立并持续优化会所服务标准体系（SOP），包括接待流程、服务礼仪、菜品质量、环境卫生等，定期巡视各岗位工作情况，及时发现并解决运营问题，确保服务品质。
3. 负责会所软硬件设施设备的维护管理，制定定期检修计划，协调落实修缮工作，保障设施正常使用；统筹库存管理（含食材、耗材等），合理规划采购，控制损耗，优化成本管控。
二、高端客户服务与关系维护
1. 主导VIP客户及重要商务接待工作，提供个性化、定制化服务（如私宴策划、专属活动定制等），建立客户偏好信息库，实现精准服务匹配。
2. 深度维护核心客户关系，定期跟进回访，及时响应客户需求与投诉，妥善处理各类突发服务问题，提升客户满意度、忠诚度及复购率。
三、团队建设与管理
1. 负责会所业务技能培训计划（含礼仪规范、专业技能、应急处理等），提升团队专业素养与服务意识。
2. 建立高效的团队协作机制，营造积极向上的团队文化，开展员工激励与考核评估，激发员工主动性与创造力，保障团队稳定高效运转。
四、安全合规与品牌建设
1. 全面负责会所公共安全管理，严格落实消防安全、食品安全、卫生防疫等相关法规要求，制定应急处理预案，定期组织演练，确保运营安全合规。
2. 主导会所品牌形象维护与提升，确保服务体验、环境氛围与品牌定位高度一致；
3. 严格执行会所保密制度，确保客户信息、经营数据等机密信息不泄露。
五、其他核心工作
1. 定期分析经营数据（如营收、客流、客户反馈等），优化运营策略与服务方案；对接公司上级部门，及时汇报经营情况，完成领导交办的其他工作。
2. 协调会所与各合作方（供应商、合作机构等）的关系，保障合作顺畅，争取资源支持。
注：
1. 此岗位工作地点不限于北京、深圳、香港、杭州等，需要接受长期或短期出差。
2. 终面需到香港，费用自理，通过后报销并给予一定奖励。