1. 客户咨询解答：通过邮件及时、准确地答复客户关于产品使用、售后服务等方面的咨询，在后台解决客户系统与账号的设置问题，确保客户问题得到快速解决，提升客户满意度。

2. 信息记录与反馈：详细记录客户咨询的内容、处理过程及结果，建立完善的客户咨询档案；定期对客户咨询情况进行分析总结，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。

三、岗位要求

1. 教育背景：本科及以上学历，限理工科专业，计算机相关专业优先。

2. 语言能力：

a) 韩语：达到 TOPIK4级及以上水平（或TKM、CATTI、ITT、OK-TEST同等水平），书面可独立完成客户咨询信息的回复、记录及阅读。

b) 英语：达到 CET-6 大学英语六级或同等水平，书面可独立完成客户咨询信息的回复、记录及阅读，以及与海外同事的邮件书面交流。

3. 工作经验：具备1年以上技术支持工作经验者优先；优秀应届毕业生也可考虑，公司提供完善的培训体系和良好的职业发展空间。

4. 问题解决能力：思维敏捷，具备较强的问题分析和解决能力，能够快速找到客户问题的关键点，并提出有效的解决方案；面对复杂问题时，能够保持冷静，积极主动地协调各方资源，确保问题得到妥善解决。在公司培训的基础上，能够通过查询资料库及自行探索系统设置等复杂问题的解决。

5. 沟通能力：具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地理解客户需求，并以简洁明了的方式进行解答；善于倾听客户意见，具备较强的同理心，能够站在客户的角度思考问题，提供贴心、周到的服务。

6. 服务意识：热爱客户服务工作，具有高度的责任心和敬业精神，始终以客户为中心，将客户的满意度作为衡量工作成效的重要标准；能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度，在高强度的工作环境下依然能够提供优质、高效的服务。

四、工作时间与地点

1. 工作时间：工作日 9:30 - 18:00。

0. 工作地点：北京市朝阳区建国路乙118号京汇大厦16层1612室（紧邻国贸地铁站）

五、薪资

1. 薪资待遇：9,000-11,000 元/月

2. 福利待遇：五险一金。丰富的团队建设活动，完善的培训体系，广阔的职业发展空间。