1、年龄要求：18-35岁；
2、人员素质要求：普通话流利，打字速度35字/分钟，有一定的计算机操作能力；性格开朗，有较强的沟通表达能能力、理解能力、良好的服务态度、一定的抗压能力；
3、工作内容：接听市民的服务热线电话，主要受理投诉、举报、咨询、建议等政务服务的事项；处理用户疑问和疑虑；跟进和回访各类政务服务诉求解决情况；服从上级的其他工作安排及指导。