职位描述
职责：
1、VIP 需求深度调研与方案定制
2、入住前专属筹备与细节校验
3、全程一对一接待与需求响应
4、服务质量动态监控与即时优化
5、离店关怀与服务复盘沉淀
要求：
- 1、具备 3 年以上高星级酒店 VIP 服务主管经验，熟悉高端宾客服务标准与流程。
- 2、拥有极强的细节把控能力、情绪感知能力及应急处理能力，能精准捕捉宾客潜在需求。
- 3、具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，能高效联动前厅、餐饮、工程等部门落实服务。
- 4、熟练使用酒店系统及办公软件，具备基础数据分析能力，可独立完成服务报告。
- 5、形象得体，服务意识突出，能应对涉外 VIP 宾客沟通需求。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕