1. 承接线上顾客咨询，精准分析肤质与肌肤问题，提供个性化产品搭配及护肤建议，专业解答产品成分、用法、禁忌等疑难。

2. 妥善处理产品不良反应咨询，指导应急措施，记录详情并对接售后闭环，保障顾客体验。

3. 负责差评的私信沟通与公开回评，通过及时安抚、专业解决与闭环跟进，化解用户负面情绪，维护品牌口碑，并沉淀问题推动优化。

4. 维护老客关系，定期回访跟进肌肤状态，挖掘潜在需求，推荐适配产品提升复购。

1. 1-3年线下美容顾问、护肤客服或肌肤咨询经验，熟悉护肤知识，有敏感肌护理经验、NAOS品牌认知者优先。

2. 具备肤质判断、成分解析及不良反应基础应对能力，可制定针对性护肤方案。 3. 擅长线上共情沟通，亲和力强，有耐心，能精准挖掘顾客需求，兼具服务意识与转化思维。

4. 可冷静处理投诉、不良反应等突发情况，认同品牌理念，学习能力强，具备良好抗压性与团队协作力。

工作时间是2班制（9-18，13-22），也都需要坐班，休息时间是双休，但也会调整每周休息的时间。

薪资架构的话也是底薪+月度奖金，综合范围7000-9000 签三方合同，合同三年，试用期6个月