一、岗位职责：
1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证;
2、引导和分流客户利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;
3、根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;
4、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;
5、在客户咨询、关怀和营销中发掘中、高端客户，维护老客户;
6、受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;
7、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向有关部门反馈;
8、维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设施运作正常;
9、负责观察营业大厅异常现象(包括安全隐患方面)，并及时向领导汇报;
10、参与大堂经理队伍及网点文明优质服务的培训工作。

1、大专及以上学历，有同业经验或特别优秀者可适当放宽学历条件；

2、年龄:40周岁以下；

3、具备较强的沟通协调能力，责任心强。