顺丰客服组长（1名）
岗位职责：
1、 参与客服日常工作，解答员工下单、查询、咨询等过程中遇到的各类问题，及时合理的给出解决方案，同时处理日常疑难问题及投诉
2、 负责客服中心的运营管理，保证各项KPI指标完成，及时发现问题快速响应并提供有效解决方案
3、 根据实际需要组织组内各项培训，业务知识传达和提升。同时根据客服日常工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进完善，提升技能
4、 注重团队建设，及时了解组员心理动向，帮助组员调整心态，做好领导与员工之间沟通的桥梁
5、 整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报，协助处理运营过程中的其他工作事宜


任职资格：
1、大专及以上学历，有相关经验者优先考虑，有良好的实际操作能力
2、良好的组织协调能力与人际沟通能力和培训及辅导技巧
3、熟练使用office办公软件及自动化设备，服务意识、抗压能力强、责任心

薪资待遇：
1、综合工资4000-8000，五险，包住，合肥市区内班车接送
2、法定节假日，节日礼品，员工生日福利，员工旅游
3、人性化的晋升管理制度、一对一的指定帮助让员工快速融入新环境并成长

工作时间：8:00-21:00期间八个小时排班，轮休，月休6天
面试地点：合肥市蜀山区国际电子商务产业园2期2栋7层