一、岗位职责：
1. 通过在线文本形式解决消费者遇到的问题
2. 致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议
3. 积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验
4. 工作不涉及任何销售及语音外呼，纯在线客服岗位

二、岗位要求：
1. 20-35岁，男女不限，大专及以上学历
2. 具备基础的办公软件能力，打字速度45字以上/每分钟，适应倒班、轮班、加班等
3. 有电商客服经验者优先，责任心强，有耐心，具备良好语言表达能力、沟通协调能力，善于团队合作
4. 对电商行业和产品有所了解、有网购经验，思路清晰，具备良好的客服服务意识

三、薪资待遇：
1. 培训期7天，50/天，随第二个月工资发放，首月保护薪资3000元
2. 试用期：基本工资1800+全勤200+绩效保护1000元
3. 转正后：基本工资2000+全勤200+绩效，综合薪资3000-5000元