岗位职责：
1. 处理线上平台的订单审核发货、跟踪及疑难件的处理；
2. 售前客服，第一时间回复客户咨询，引导客户下单，争取客户好评；
3. 售后订单处理，争取没有差评，及时处理售后，偶尔需要和客户沟通争取无差评；
4. 依托网店平台进行网上销售服务，处理订货信息，订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
5. 协助相关部门协调，主动、积极配合领导、相关同事及客户的相关客服工作。
6. 客服SOP制定： 建立标准客服流程和话术。
工作内容：
1. 订单管理：处理日常订单（打单、审核异常订单如地址不清/恶意订单）。
2. 发货协调：与仓库（自有或第三方）对接，确保及时准确发货，跟进物流信息。
3. 库存同步：及时与商品运营同步实际发货和库存变动情况。
4. 退换货/售后工单处理： 处理系统内的退换货申请、退款流程操作。
5. 售前咨询：在线/电话解答顾客咨询，引导下单，促进转化。
6. 售中服务：处理订单状态查询、物流跟踪、催发货等。
7. 售后服务：处理客户投诉、解决售后问题（质量问题、错发漏发、使用问题）、安抚客户情绪、处理纠纷。
任职要求：
1、大专以上学历，年龄23-40岁；
2、有3~5年或以上从事电商售后相关工作经验，从事过健康类目行业者优先；
3、了解平台电商后台的基本操作方式及平台相关处罚规则；
4、具备较强的团队协作精神，主动积极、责任心强，善于沟通；
5、掌握excel及word的初级简单操作；
6、会电商ERP操作优先（聚水潭、有赞、用友、管易、旺店通等）。