1.全流程客户服务与销售转化：负责抖音、快手等电商平台的售前、售中、售后全链路客服工作。通过在线聊天、电话等方式，专业解答产品、活动及物流咨询，并主动引导客户下单，提升销售转化率。
2.直播协同与实时互动：在直播期间，实时关注并快速回复公屏评论，解答问题，营造活跃的购物氛围，配合主播完成销售目标。
3.售后与客诉处理：独立、妥善处理退换货、退款、投诉及中差评维护等售后问题，安抚客户情绪，控制售后成本与负面评价影响。
4.客户关系与数据维护：进行订单跟踪与客户回访，提升复购率。同时，记录、汇总高频问题与客户反馈，为运营和产品部门提供优化建议。
5.平台规则与账号运维：严格遵守抖音、快手等平台规则，负责客服账号的日常操作与安全维护，确保服务流程顺畅。