岗位职责：

1、通过事后、在线监听录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；

2、负责QA进行质检校准

3、负责输出QA相关报告；

4、负责对组内员工进行模拟测试；

5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划；

6、对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供培训改善计划；

1、大专及以上学历

2、有1年以上消费电子类、运营商、银行呼叫中心质量管理工作经验

3、电脑打字50字/分钟以上；精通MS Office工具

4、非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验。

5、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

1.员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评

2.每年不少于1次的员工旅游

3.为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训等