工作内容
1、接听消费者咨询电话，根据问题给予建议或指导；
2、受理消费者投诉，安抚不满情绪，按照流程予以处理
3、通过有效沟通解决用户的问题，并确保用户满意
4、严格的按照相应SOP进行操作，包括咨询流程、投诉流程、升级处理流程等
5、记录消费者的问题、意见或建议，协助公司对产品、服务进行优化提升。
要求：
1、具备热线客服经验优先，大专及以上学历
2、电脑打字40字/分钟以上；有热线经验，口齿清晰，普通话标准，反应灵敏
工作时间
9点-21点的排班，月休8天