岗位职责:

1.受理来自官网在线或者第三方电商平台的用户咨询；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3.处理售后问题，如跟进异常订单、退换货申请、物流沟通、顾客维护等；

4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等

5.跟踪、处理客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。

6.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

7.这个项目需要在上海出差一年

任职要求:

1.大专及以上学历，或有客服经验的中专学历；

2.普通话标准，沟通能力佳，打字速度40字/分钟以上；

3.具有较强的工作责任心和团队协作精神；

4.具备稳定性及良好的抗压能力；

公司规模&福利：

1、公司规模大平台广，是一个年轻有活力并且发展迅速的企业；

2、具有完备的晋升机制，每半年考核一次，优秀员工享有调薪机会；

3、提供完备的培训机制，帮助员工提高工作水平的同时促进员工个人能力发展；

4、上班环境舒适优越，员工休息室和娱乐室俱全，有近300+的储存柜；

5、实习生留用可转正（实习生可提供免费住宿，转正后也可提供免费住宿）；

6、正式员工每年享有一次免费体检及有固定的团建及国内旅游；

上班时间：做五休二，八小时排班制度（9-18，13-22，15-24）；

22点下班：补贴30元/个。24点下班：补贴50元/个，随每月8号一起发薪；