岗位职责
1、配合产品经理搭建AI智能体系统搭建与优化
设计并落地售前导购、售后客服AI智能体（Agent），实现用户咨询、商品推荐、订单处理、纠纷调解等场景的自动化服务。
2、提示词工程与知识管理
设计高转化率对话提示词框架，覆盖商品推荐、促销话术、售后政策等场景，确保AI应答精准性与商业目标对齐。
3、人机协同运营策略
设计AI与人工客服协作机制（如复杂问题转接、服务质检），优化服务效率与成本结构。
4、全链路用户运营
管理业务场景的售前咨询、订单跟进、售后处理全流程，确保服务闭环。
岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、1年电商售前售后运营经验优先，熟悉服务标准、纠纷处理及转化提升策略。