岗位职责：
1.团队管理与工作分配
负责售后发货团队的日常管理、工作安排与绩效跟踪；
制定并优化内勤工作流程与标准，提升团队执行力与服务效率。
2.流程优化与跨部门协调
梳理并优化售后客服与车间、技术、质量、客户等环节的协作流程；
协调内部资源，解决流程中的堵点与问题，确保信息流畅、响应及时。
3.数据与系统管理
负责金蝶云系统售后数据的准确性与及时性，确保账实一致；
组织月度盘点工作，确保售后仓与客户仓数据无误。
4.退货与发货管理
负责退货产品的接收、分析、整改与跟踪管理；
确保售后发货及时、准确，客户退货得到合理处理与反馈。
5.客户服务支持
协助售后客服处理复杂客户问题，提升客户满意度；
建立客户反馈机制，推动服务改进。