岗位职责：

1. 一站式业主服务： 负责前台接待，热情、专业地解答业主咨询；高效处理业主报事与投诉，并及时跟进、反馈，形成闭环；办理业主入住、装修、车辆授权等各类手续。

2. 费用管理与台账对接： 协助执行收费计划，完成物业费等各项费用的收取与催缴工作；负责收费台账、财务票据及系统后台的日常管理与对接。

3. 区域巡查与关系维护： 每周对责任区域进行全面巡查，监督环境卫生、绿化及公共设施状况，发现问题并协调解决；主动收集业主信息，建立并维护良好的邻里关系。

4. 行政与后勤支持： 负责部门考勤、档案的整理与更新；管理服务中心物资的入库、盘点及仓库台账，确保账实相符。

5. 社区文化建设： 积极参与业主满意度调研、社区文化活动及业主座谈会的组织与执行，收集服务亮点，助力提升物业服务透明度与业主认可度。

我们期望您具备：

• 硬性条件：

  • 中专及以上学历。

  • 年龄35-50周岁。

  • 具备两年以上物业或服务业工作经验者优先。

• 核心能力：

  • 服务力： 具备强烈的主动服务意识和同理心，能想业主之所想，急业主之所急。

  • 沟通力： 语言表达清晰、亲切，善于倾听，具备良好的沟通协调能力。

  • 执行力： 工作积极主动，有条理，能高效处理多项任务并持续跟进。

  • 工具力： 熟练使用Word、Excel等办公软件进行文档处理和数据记录。

• 个人特质：

  • 形象端正，着装整洁，精神饱满，举止大方得体。

  • 责任心强，耐心细致，具备良好的抗压能力。

  • 具备一定的社区安全意识与风险防范意识。