岗位职责：

1. 团队管理与运营： 全面负责客服团队的日常管理，包括但不限于人员招聘、排班调度、绩效考核、技能培训及团队文化建设，激发团队潜能，保障服务标准落地。

2. 服务品质监控与提升： 主导建立并优化业主服务体系与流程；定期进行服务质量检查与业主满意度调研，针对薄弱环节制定并落实改进方案，持续提升服务口碑。

3. 业主关系与社区文化： 策划并执行业主关怀活动、社区文化活动及增值服务，营造和谐、温馨的社区氛围；有效管理业主档案，维护良好的客户关系。

4. 投诉与报事处理： 作为关键问题处理节点，高效处理业主投诉与各类报事报修，协调内外部资源确保问题闭环；对潜在风险具备敏锐洞察力，并能妥善进行前期干预与上报。

5. 收费管理与成本控制： 制定并执行项目收费计划，监督各项费用催缴工作，分析欠费原因并推动解决；同时，负责部门预算的执行与控制，提出节能降耗的合理化建议。

我们期望您具备：

• 硬性条件：

  • 大专及以上学历。

  • 年龄35-45周岁。

  • 具备两年以上物业行业客服主管或服务业同岗位管理经验。

• 核心能力：

  • 领导力： 能够有效领导、激励和培养团队，具备清晰的人员调配、考核与团队建设能力。

  • 专业力： 熟悉物业管理相关法律法规、服务流程与标准，具备扎实的行业知识。

  • 沟通力： 出色的沟通协调能力，善于倾听，能妥善处理各类客户关系与内外部协调事宜。

  • 数据力： 熟练使用Office办公软件，能够通过工单数据分析发现问题，驱动服务优化。

• 个人特质：

  • 责任心强，具备高度的服务意识和同理心。

  • 形象端正，着装规范，举止大方得体。

  • 具备良好的抗压能力和突发事件应急处理能力。