一、任职要求
1. 学历：大专及以上。
2. 形象：形象气质佳，举止大方得体。
3. 经验：5年以上物业客服经验，其中至少3年在高端住宅或同类项目担任管理岗位。

二、岗位职责
1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、培训、考核与激励。
2. 客户服务：统筹客户咨询、报事报修及投诉处理，提升服务满意度与忠诚度。
3. 品质管理：监督服务标准执行，通过数据分析持续优化服务质量。
4. 运营与收费：负责客户档案（如“一户一档”）的规范管理，并统筹物业费收缴工作，达成收缴指标。
5. 社区文化：策划组织社区文化活动，营造和谐社区氛围。
6. 综合协调：高效协调内部各部门及外部相关单位关系，保障项目顺畅运营。