岗位核心目标：确保询客服响应速度、单转化率、客户满意度、差评率等符合月度目标

岗位任务拆解：

1、了解客户需求，解决客户疑问，标注客户备注；

2、针对不同客户推荐活动、产品，引导顾客购买、促成交易；

3、根据客户提供信息，申请开票，交付客户；

4、生成订单，向客户确认并同步发货信息；

5、未及时回复或付款客户，主动争取再次营销机会，针对不在线买家，技巧性留言促成销售；

6、引导关注店铺、好评；
7、处理售中和售后问题，解决客户需求；

8、跟踪快递寄送卖家订单过程中的疑难解答，催促快递，协调发货；

9、根据接待数据分析，制定响应服务方案，为客户提供满意的售后服务；

10、收集整理客户信息，对售后客户分类标注，提供相应处理方案；

11、处理客户退换货退款需求，统计并整理每天退货记录，及时跟进处理退款、汇总售后问题；

12、处理店铺活动退差、退货运费等；

13、对店铺涉及维权投诉的交易进行申诉，持续跟进至完结；

14、完成店铺综合指标，保证店铺行业/平台排名；

15、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件；

16、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，处理中差评；

17、完成客服日常工作、参与培训、填写日常管理表、