工作职责
1.产品培训与宣讲：
开展产品的使用培训与线上/线下宣讲。设计并优化培训材料、操作指南、演示视频等赋能内容。
2.用户支持与问题解答：
运营核心用户社群，负责用户日常问题咨询，通过微信群、邮件、电话等渠道提供及时、专业的产品使用解答。
3.服务交付与任务处理：
负责产品的任务处理、结果交付与质量跟踪。
协助用户理解检测报告，提供优化建议，确保服务效果与用户满意度。
4.反馈整理与产品优化：
系统化收集、整理用户常见问题与需求，协同产品、研发团队推动体验改善与功能迭代。

任职资格
1. 本科及以上学历，有产品运营、客户成功、培训支持或相关岗位经验。
2. 具备优秀的表达与沟通能力，能清晰、生动地进行产品讲解与操作演示。
3. 学习能力强，对智能化工具、文本处理、出版相关软件有浓厚兴趣，能快速掌握产品逻辑。
4. 具备良好的服务意识与耐心，善于处理用户问题，具备多任务处理与协同能力。
5. 有社群运营、内容审核、出版行业或B端工具支持经验者优先。