岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料，
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查
7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持
整理客户资料，
8、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
9、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
任职要求：
1、具有4S店一年以上的相关工作经验者优先
2、工作细心。有较强的亲各力、压力承受能力。
3、具有良好的表达能力与沟通能力、执行能力。